Calculer la valeur d’un client, aussi appelée « Customer Lifetime Value » (CLV), permet d’estimer le revenu total qu’un client génère pour une entreprise pendant toute la durée de sa relation avec celle-ci.
C’est un indicateur stratégique en marketing, en gestion de la relation client (CRM) et en pilotage de la rentabilité. C’est donc un point essentiel pour vous conseiller dans les actions à mener.
Continuer la lecture de « Comment et pourquoi calculer la valeur d’un client (CLV) ? »